ভারতের ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে UPI-এর বারবার বিভ্রাট: উদ্বেগের কারণ

ভারতের ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে UPI-এর বারবার বিভ্রাট: উদ্বেগের কারণ

ভূমিকা

২০২৫ সালের ৬ এপ্রিল, শনিবার সকাল ১১:৩০ নাগাদ, ভারতের বিভিন্ন প্রান্তের ব্যবহারকারীরা UPI (Unified Payments Interface) ব্যবহার করে লেনদেন করতে গিয়ে ব্যাপক সমস্যার সম্মুখীন হন। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে অভিযোগের বন্যা বয়ে যায়, এবং Downdetector-এ রিপোর্টের সংখ্যা হঠাৎ বেড়ে যায়। এটি ছিল মাত্র দুই সপ্তাহের মধ্যে তৃতীয়বারের মতো এমন বিভ্রাট, এর আগে ২৬ মার্চ ও ২ এপ্রিলেও অনুরূপ সমস্যা দেখা গিয়েছিল। UPI বর্তমানে ভারতের সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম, যা দৈনন্দিন লেনদেনে অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। এই বারবারের বিভ্রাট ডিজিটাল পেমেন্ট অবকাঠামোর নির্ভরযোগ্যতা ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার উপর প্রশ্ন তুলেছে।

​

UPI ইকোসিস্টেমের ধারণা

UPI ২০১৬ সালে National Payments Corporation of India (NPCI) দ্বারা চালু করা হয়, যা Reserve Bank of India (RBI) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। এটি Immediate Payment Service (IMPS) অবকাঠামোর উপর ভিত্তি করে তৈরি, যা মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মধ্যে তাৎক্ষণিক অর্থ স্থানান্তর সম্ভব করে। UPI-এর দ্রুত জনপ্রিয়তার পেছনে রয়েছে স্মার্টফোনের সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশন, QR কোড গ্রহণযোগ্যতা, লেনদেনের শূন্য খরচ, এবং ৩০০-এরও বেশি ব্যাংক ও ফিনটেক অ্যাপের সাথে সামঞ্জস্যতা। এটি বর্তমানে peer-to-peer (P2P) এবং peer-to-merchant (P2M) লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে, যা শহর ও গ্রামীণ উভয় অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য আর্থিক লাইফলাইন হয়ে উঠেছে।​

২০২৫ সালের মার্চ মাসে, UPI ₹২৪.৭৭ লাখ কোটি টাকার লেনদেন রেকর্ড করেছে, যা ফেব্রুয়ারির ₹২১.৯৬ লাখ কোটি টাকার তুলনায় ১২.৭% বৃদ্ধি।​

৬ এপ্রিলের ঘটনা

শনিবার, ৬ এপ্রিল, সকাল ১১:৩০ নাগাদ, ব্যবহারকারীরা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে UPI লেনদেন ব্যর্থ হওয়ার অভিযোগ করতে শুরু করেন। Downdetector-এ রিপোর্টের সংখ্যা হঠাৎ বেড়ে যায়। NPCI শীঘ্রই X (পূর্বে Twitter) এ একটি বিবৃতি জারি করে জানায়:​

“NPCI বর্তমানে কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, যার ফলে আংশিকভাবে UPI লেনদেন ব্যর্থ হচ্ছে। আমরা সমস্যা সমাধানে কাজ করছি এবং আপনাদের আপডেট জানাব। এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত।”​

দুপুরের মধ্যে, এই বিভ্রাট PhonePe, Google Pay, Paytm, এবং SBI YONO, HDFC, ICICI-এর মতো ব্যাংকিং অ্যাপগুলিতে প্রভাব ফেলেছিল। অনেক ব্যবসায়ী রাজস্ব ক্ষতির অভিযোগ করেন, কারণ গ্রাহকরা পেমেন্ট করতে না পেরে চলে যান, এবং ডিজিটাল পরিষেবা প্রদানকারীরা সহায়তা টিকিটের বন্যায় ভেসে যায়।​

ব্যবসা ও ভোক্তাদের উপর প্রভাব

• খুচরা ও স্থানীয় ব্যবসা: QR-ভিত্তিক UPI পেমেন্টের উপর নির্ভরশীল কিরানা দোকান ও বিক্রেতারা বিক্রয় স্থগিতের সম্মুখীন হন। অনেক গ্রাহক নগদ না থাকায় কেনাকাটা বাতিল করেন বা ঋণে পণ্য নেন, যার ফলে দৈনিক নগদ প্রবাহে সমস্যা দেখা দেয়।​

• খাদ্য ও ডেলিভারি অ্যাপ: ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম ও ক্লাউড কিচেনগুলি লেনদেন ব্যর্থতার কারণে অর্ডার বাতিল বা বিলম্বের মুখে পড়ে। সপ্তাহান্তে বিক্রয় সাধারণত বেড়ে যায়, তাই এই বিভ্রাট ব্যবসার জন্য বড় ক্ষতি।​

• যাত্রী পরিবহন: বাইক ট্যাক্সি, অটো অ্যাগ্রিগেটর, মেট্রো টিকিটিং পরিষেবা, এবং ক্যাব অ্যাপগুলিও ব্যাঘাতের সম্মুখীন হয়, যার ফলে যাত্রীরা আটকে পড়েন এবং অপারেশনাল সমস্যা সৃষ্টি হয়।​

• ভোক্তা: বিরক্ত ব্যবহারকারীরা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পেমেন্ট প্রদানকারীদের কাছ থেকে আরও শক্তিশালী সুরক্ষা ও স্বচ্ছতার দাবি জানান। অনেক ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয় ডেবিট ব্যর্থতা, যেমন EMI, সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা, এবং UPI AutoPay-এর মাধ্যমে সেট আপ করা বিল নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেন।​

এই বিভ্রাট কেন ঘটছে?

যদিও NPCI প্রযুক্তিগত বিশদ বিবরণ দেয়নি, বিশেষজ্ঞরা ক্রমবর্ধমান লেনদেনের পরিমাণকে একটি চাপের কারণ হিসেবে উল্লেখ করেছেন। ২০২৫ সালের মার্চ মাসে ১২ বিলিয়নেরও বেশি UPI লেনদেন প্রক্রিয়াকৃত হয়েছে, যার ফলে ছোটখাটো ত্রুটিও জাতীয় স্তরের বিভ্রাটে পরিণত হতে পারে।​

মূল চাপের পয়েন্টগুলি:

• স্কেলেবিলিটির সীমাবদ্ধতা: মূল অবকাঠামোকে গ্রহণের হারের চেয়ে দ্রুত স্কেল করতে হবে। UPI-তে সংযুক্ত লিগ্যাসি ব্যাংকিং সিস্টেমগুলি উচ্চ ট্রাফিকের সময় সাড়া দিতে ব্যর্থ হয়।​

• মধ্যবর্তী ব্যর্থতা: UPI একটি ইকোসিস্টেম, যেখানে ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে, তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ, এবং টেলিকম অন্তর্ভুক্ত। যেকোনো লিংকে ব্যর্থতা—যেমন API ডাউনটাইম বা সার্ভার ল্যাগ—সিস্টেমকে পঙ্গু করে দিতে পারে।