मूल्य पर दांव: कैसे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पहली बार खरीदारों और विक्रेताओं को आकर्षित कर रहे हैं

मूल्य पर दांव: कैसे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पहली बार खरीदारों और विक्रेताओं को आकर्षित कर रहे हैं

भारत में इंटरनेट प्रवेश और डिजिटल साक्षरता में तेजी से वृद्धि ने ऑनलाइन खरीदारों की एक नई लहर को जन्म दिया है, खासकर छोटे शहरों और कस्बों में, जो किफायती उत्पादों की तलाश में हैं। अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे ई-कॉमर्स दिग्गज इस प्रवृत्ति का लाभ उठाकर अपनी विक्रेता नीतियों को फिर से तैयार कर रहे हैं और किफायती उत्पादों के संग्रह को बढ़ा रहे हैं ताकि वे अगली पीढ़ी के ऑनलाइन खरीदारों को आकर्षित कर सकें।

अगली पीढ़ी के खरीदारों को लक्षित करना

अमेज़न इंडिया और फ्लिपकार्ट दोनों अपनी रणनीतियों को फिर से समायोजित कर रहे हैं ताकि वे पहली बार खरीदारों को आकर्षित कर सकें, जिनमें से कई Tier II और Tier III शहरों से हैं। मार्च 2024 में, अमेज़न इंडिया ने अपनी विक्रेता नीतियों में बदलाव किए, जिनमें रुपये 300 से कम मूल्य वाले उत्पादों के लिए किफायतीपन पर ध्यान केंद्रित किया गया। इन परिवर्तनों में विशेष रूप से कम-मूल्य वाले उत्पादों के लिए रेफरल शुल्क (विक्रेता द्वारा हर बिक्री पर दिया जाने वाला कमीशन) को समाप्त करना शामिल था। पहले रेफरल शुल्क 2% से 14.5% तक होते थे, जिन्हें अब इन उत्पादों के लिए समाप्त कर दिया गया है। इसके अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म ने अन्य रियायतें भी पेश कीं, जैसे कि बड़े ऑर्डरों के लिए शिपिंग और वजन हैंडलिंग शुल्क में कमी।

फ्लिपकार्ट ने भी मई 2023 में अपनी विक्रेता दर कार्ड में समायोजन किए, संरचना को सरल बनाते हुए "प्रतिस्पर्धी दर कार्ड" की पेशकश की। यह कदम फ्लिपकार्ट की रणनीति के अनुरूप है, जो विशेष रूप से दैनिक कम-लागत वाले उत्पादों के लिए ग्राहक और विक्रेता अनुभव को बेहतर बनाने का लक्ष्य रखता है। फ्लिपकार्ट के एक प्रवक्ता ने साझा किया कि उनके नए प्रयासों का उद्देश्य मूल्य उतार-चढ़ाव को कम करना है, जो आदेश रद्द करने और रिटर्न का एक बड़ा कारण है, और यह विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए फायदेमंद होगा।

हाइपर-मूल्य वाणिज्य का उदय

दोनों प्लेटफार्म्स हाइपर-मूल्य वाणिज्य की बढ़ती प्रवृत्ति को पकड़ने के लिए एकजुट प्रयास कर रहे हैं। बेन एंड कंपनी और फ्लिपकार्ट द्वारा एक संयुक्त रिपोर्ट के अनुसार, अल्ट्रा-लो-कॉस्ट शॉपिंग का हिस्सा चार वर्षों में 5% से बढ़कर 12% हो गया है। रुपये 500 से कम मूल्य वाले उत्पाद अब ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट्स में अधिक सामान्य हो गए हैं, विशेष रूप से निम्न-मध्यम आय वाले घरों में।

अमेज़न के ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2024 के दौरान, 60% से अधिक नए ग्राहक छोटे शहरों से आए थे। अमेज़न का शून्य-कमीशन मॉडल रुपये 300 से कम मूल्य वाले उत्पादों के लिए उन वस्तुओं को लक्षित करता है जिन्हें ग्राहक अधिक नियमित रूप से खरीदते हैं, जबकि उच्च-मूल्य वाले, कभी-कभी खरीदी जाने वाली वस्तुओं के विपरीत।

इस प्रवृत्ति के जवाब में, अमेज़न और फ्लिपकार्ट दोनों ने हाइपर-मूल्य वाणिज्य के लिए समर्पित प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किए। अमेज़न बाज़ार, जो अप्रैल 2023 में लॉन्च हुआ, रुपये 1,000 से कम मूल्य वाले उत्पादों पर केंद्रित है, जबकि फ्लिपकार्ट का शॉपसी, जिसे 2021 में पेश किया गया, किफायती उत्पादों को बिना किसी कमीशन संरचना के लक्षित करता है। ये प्लेटफार्म्स बिना कमीशन शुल्क के किफायती उत्पादों को खरीदने की प्रक्रिया को सरल बनाने का लक्ष्य रखते हैं।

मीशो से प्रतिस्पर्धात्मक दबाव

अमेज़न और फ्लिपकार्ट की रणनीतिक बदलावों के पीछे एक बड़ा कारण मीशो है, जो अपनी सफलता को शून्य-कमीशन, कम लागत वाले विक्रेता मॉडल पर आधारित करता है। मीशो, जिसे विदित आत्रे ने स्थापित किया था, विशेष रूप से Tier II और Tier III शहरों में एक लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म बन गया है, क्योंकि यह लगभग किसी को भी विक्रेता बनने की अनुमति देता है बिना जटिल ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं के। इसने मीशो को चट्टान के नीचे कीमतों पर उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करने का अवसर दिया है, जिससे मूल्य-संवेदनशील ग्राहकों को आकर्षित किया गया है।

मीशो की अनोखी स्थिति पहली बार डिजिटल खरीदारों को आकर्षित करती है, जिनमें से 80% खरीदार छोटे शहरों से आते हैं। मीशो की "स्मार्ट शॉपर्स रिपोर्ट" के अनुसार, अपनी ब्लॉकबस्टर बिक्री के दौरान, 45% ग्राहक Tier IV शहरों से आए, जो इसके उभरते बाजारों में लोकप्रिय होने को दर्शाता है।

दिलचस्प बात यह है कि जबकि अमेज़न और फ्लिपकार्ट ने शून्य-कमीशन मॉडल को अपनाया है, मीशो ने मीशो मॉल नामक एक शुल्क-आधारित मॉडल पेश किया है, जहां ब्रांडेड उत्पादों पर 2% प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लिया जाता है। यह परिवर्तन ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा विभिन्न राजस्व मॉडलों के साथ प्रयोग करने के विभिन्न दृष्टिकोणों को उजागर करता है ताकि वे एक खंडित बाजार की जरूरतों को पूरा कर सकें।

शून्य-कमीशन मॉडल का मौद्रिकरण

जबकि शून्य-कमीशन मॉडल में बदलाव राजस्व की हानि जैसा प्रतीत हो सकता है, प्लेटफ़ॉर्म अधिक बार खरीदारी और पैमाने की दक्षताओं पर दांव लगा रहे हैं ताकि इसका संतुलन बना सकें। अमेज़न इंडिया में विक्रेता साझीदार सेवाओं के निदेशक अमित नंदा ने बताया कि जैसे-जैसे विक्रेता अपने व्यवसाय को बढ़ाते हैं, प्रौद्योगिकी-प्रेरित दक्षताएँ विक्रेताओं और प्लेटफ़ॉर्म दोनों के लिए अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न करने में मदद करेंगी।

प्लेटफ़ॉर्म भी अतिरिक्त राजस्व धाराओं जैसे कि विज्ञापन, लॉजिस्टिक्स, और फिनटेक सेवाओं का लाभ उठा रहे हैं ताकि कमीशन-आधारित आय से होने वाली हानि की भरपाई की जा सके। उदाहरण के लिए, फ्लिपकार्ट के विज्ञापन व्यवसाय में FY24 में 50% की वृद्धि हुई, जो प्लेटफ़ॉर्म की कुल राजस्व का लगभग 30% बन गया। इसके अतिरिक्त, लॉजिस्टिक्स सेवाओं ने 20% राजस्व का योगदान दिया।

इसके अलावा, D2C ब्रांड इस बदलाव के साथ तालमेल बिठा रहे हैं और फ्लिपकार्ट जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म्स पर विज्ञापन पर अपने बजट का अधिक हिस्सा आवंटित कर रहे हैं। गुजरात स्थित अपैरल ब्रांड फुआर्क उदाहरण के तौर पर अब अपने मार्केटप्लेस राजस्व का 15-20% विज्ञापन पर खर्च करता है, जबकि पहले यह कुछ प्रतिशत बिंदुओं तक सीमित था।

निष्कर्ष: नया ई-कॉमर्स मॉडल

जैसे-जैसे ई-कॉमर्स भारत के दिल में और गहरे प्रवेश करता जा रहा है, अमेज़न, फ्लिपकार्ट, और मीशो अपनी व्यावसायिक मॉडल्स को फिर से समायोजित कर रहे हैं ताकि वे अगली पीढ़ी के ऑनलाइन खरीदारों और विक्रेताओं की जरूरतों को पूरा कर सकें। किफायती उत्पादों, शून्य-कमीशन संरचनाओं, और विज्ञापन राजस्व पर ध्यान केंद्रित करना डिजिटल रिटेल परिदृश्य को नया रूप दे रहा है। जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा बढ़ती जा रही है, ये प्लेटफ़ॉर्म बढ़ते हुए पहली बार डिजिटल खरीदार बाजार का एक बड़ा हिस्सा हासिल करने के लिए अभिनव तरीकों का उपयोग कर रहे हैं, ताकि सभी के लिए एक अधिक सुलभ और टिकाऊ ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र सुनिश्चित किया जा सके।